FAQ

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제품의 유통기한은 각 제품의 하단에 별도로 표기 되어있습니다.

자연유래 성분 및 효능 성분이 다량 함유되어 있기 때문에 개봉 후 1년 이내에 쓰시는 것을 권장합니다.

자연 유래 성분으로 인해 직사광선, 고온을 피하여 상온보관을 권장합니다.

너무 높은 온도나 낮은 온도는 사용기한을 단축시킬 수 있습니다.

라피엘랩스 제품은 남녀노소 사용 가능하게 개발되었습니다.

피부 타입과 피부 고민에 맞게 선택 및 사용방법, 사용량 등을 조절 부탁드립니다.

민감성 피부도 사용 가능합니다.

단, 사용자의 피부 및 환경에 따라 차이가 있을 수 있으니 이를 감안하여 사용방법, 사용량 등을 조절 부탁드립니다.

라피엘랩스 제품은 예민한 피부도 부담없이 사용하실 수 있는 제품입니다.

제품에서 나는 향은 라벤더 꽃을 수증기에 증류하여 얻은 ‘라벤더꽃수’ 고유의 향으로 자연유래 성분만으로 제조되어 안심하고 사용하셔도 됩니다.

라피엘랩스의 제품은 인공색소, 합성 향료, 배제성분, 동물성 원료 등을 철저히 배제하고 있으며, 20가지 주의성분과 알러지 유발 성분을 제외하고 자연유래 성분 및 검증된 효능성분, EWG 그린 등급 성분으로 개발되었습니다.

단 자연유래 성분, 효능성분의 경우 사용자의 피부 특성에 따라 알러지 반응이 있을 수 있으므로 전성분 확인 후 사용하시는 것을 추천 드립니다.

진공 용기 특성상 내부에 공기가 차 있을 경우 펌핑이 원활하지 않을 수 있습니다. 이는 제품용량의 문제가 아니며, 개봉 후 첫 사용시만 펌핑하여 공기를 빼내시면 사용하시기 편리합니다.

임산부도 사용 가능하도록 순한 성분으로 만들어졌지만 사용자의 피부에 맞지 않을 수 있기 때문에 사용 전 전성분을 꼼꼼히 확인하시고, 산부인과 전문의에게 상담 후 사용하시길 권장합니다.

아쿠아 데 루시르 하이드로 소프트너, 시그니처 앰플의 청록색은 인공색소 첨가가 아닌 자연유래 추출물 고유의 색상으로 안심하고 사용하시어도 됩니다.

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기업은행 078-206349-01-018 예금주 (주)라피엘랩스

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라피엘랩스의 기본 배송사는 CJ 대한통운 입니다.

주문하신 제품은 송장을 출력하고 포장을 완료한 후 배송사에서 픽업을 하고 난 뒤부터 배송 추적이 가능 합니다.

해외배송은 현재 홈페이지에서 불가능 합니다.

해외배송이 필요한 경우 카카오톡 채널 (@라피엘랩스) 혹은 고객센터 02-6952-5766 으로 문의 주시기 바랍니다.

카카오톡 채널(@라피엘랩스) 혹은 고객센터 02-6952-5766 으로 연락주시면 확인 후 신속 하게 처리 해드리겠습니다.

제품이 파손된 경우 원인 확인이 필요하니 사진 촬영을 하셔서 파일을 첨부해 주시면 더욱 빠르게 처리해 드릴 수 있습니다.

Exchange and refund

1. 반품 및 교환이 가능한 경우
① 단순 변심(7일 이내)
제품 수령 후 7일 이내, 제품 및 포장 개봉이 되지 않은 경우만 가능합니다.

② 제품 및 용기 하자(7일 이내)
제품 수령 후 7일 이내, 미사용 상태 또는 개봉 직후 이상 발견 시 가능합니다. 이후에는 사용자의 보관 상 부주의로 인한 발생 가능성이 있어 반품 및 교환이 불가합니다.

③ 트러블 발생(트러블 발생 시)
제품 사용 후 트러블이 발생한 경우 가능합니다. 단, 라피엘랩스 제품 사용 직후 발생한 트러블에 한해 가능하며, 직접적인 인과관계가 명시된 전문의의 의사소견서를 첨부해야 합니다. 어떠한 원인으로든 트러블이 발생한 상태에서는 제품사용이 상태를 악화시킬 수 있으므로 사용을 중지하고 전문의와 상담하시기를 권장합니다.

2. 반품 및 교환이 불가능한 경우
– 수령 후 8일 이상 경과한 경우
– 이미 상품을 사용하였거나 포장을 개봉하여 가치가 훼손된 경우
– 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우
– 반품시 포장 부주의로 반품 상품이 배송 중 훼손된 경우
– 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
– 라피엘랩스 온라인 사이트에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우(편집숍 및 타사이트몰 구매한 경우 구매처로 문의)
– 제품을 1/2 이상 사용 하셨을 경우에는 트러블 발생하더라도 반품 및 교환이 불가합니다.

3. 환불 규정
단순 변심 또는 제품 이상으로 인하여 반품 발생 시 규정에 따라 구매 금액을 환불하여 드립니다. 주문오류, 입금오류 등으로 인한 과입금 발생 시에는 확인 후 즉시 환불 처리해드립니다.
– 카드 구매일 경우: 구매일로부터 7일 이내 취소 시 카드 취소 처리, 7일 이후 취소 시 계좌로 환불
– 실시간 이체 또는 무통장입금 등: 계좌로 환불

※모든 교환/반품/환불 건에 대해서 카카오톡 채널(@라피엘랩스) 또는 고객센터(02-6952-5766)로 먼저 접수 후 진행 부탁드립니다.

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